A TMN ainda não percebeu o Twitter
Um cliente liga para o 1696 da TMN e diz:
Cliente: queria saber qual é o melhor plano para acesso à internet através do telemóvel sem carregamentos obrigatórios.
TMN: Zzzzz!! Zzzzz!!
Cliente: estão-me a ouvir?
TMN: Zzzzzz!! Zzzzz!!
Isto não aconteceu com o 1696 mas aconteceu com o Twitter. A TMN tem uma conta do twitter @tmn_pt, mas não responde a estas questões através do Twitter…. Não sei se eles querem propositadamente ignorar este canal de comunicação ou então não perceberam ainda que o Twitter também serve para eles se relacionarem com os clientes e não apenas para fazer publicidade.
http://twitter.com/joaomrpereira/statuses/6836740450
O que acham? Acham que a TMN poderia usar o Twitter sem ser apenas para fazer publicidade mas também para responder a questões dos clientes?
