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Tag: Twitter

A TMN ainda não percebeu o Twitter

Um cliente liga para o 1696 da TMN e diz:

Cliente: queria saber qual é o melhor plano para acesso à internet através do telemóvel sem carregamentos obrigatórios.

TMN: Zzzzz!! Zzzzz!!

Cliente: estão-me a ouvir?

TMN: Zzzzzz!! Zzzzz!!

Isto não aconteceu com o 1696 mas aconteceu com o Twitter. A TMN tem uma conta do twitter @tmn_pt, mas não responde a estas questões através do Twitter…. Não sei se eles querem propositadamente ignorar este canal de comunicação ou então não perceberam ainda que o Twitter também serve para eles se relacionarem com os clientes e não apenas para fazer publicidade.

twitter_tmn

http://twitter.com/joaomrpereira/statuses/6836740450

O que acham? Acham que a TMN poderia usar o Twitter sem ser apenas para fazer publicidade mas também para responder a questões dos clientes?

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O conhecimento é gratuito!

Será o conhecimento gratuito ou quase gratuito?  Não sei se existem muitas empresas em Portugal a utilizar mailing-lists efectivamente. Acho que as mailing-lists podem ser uma fonte de conhecimento gratuita.

Este poderá ser a história de muitas equipas em muitos projectos. É uma história de uma equipa de desenvolvimento de software que trabalhou para uma pequena empresa de fogões de sala. Eles ganharam um contrato de um projecto para integrar uma aplicação Web, desenvolvida em Java, com o Twitter. O projecto deveria estar pronto em 6 meses, sob pena de perderem 10 000€ por mês de atraso.

A empresa cliente vai experimentar utilizar o Twitter para aumentar as vendas e querem integrar o site com o Twitter. A cliente quer utilizar palavras chave associadas aos produtos para actualizar várias contas do Twitter. Cada actualização automática tem palavras chave de um produto e um link para a página do mesmo.

Depois de alguma pesquisa e análise, decidiram utilizar o Twitter4J, uma biblioteca de software em Java para abstracção da API Restful do Twitter.

Não tinham qualquer conhecimento na biblioteca Twitter4J. Inicialmente estimaram que demorariam cerca de 2 meses para ganhar o conhecimento e experiência necessária para fazer algo do género em seis meses.

Depois de um pequeno brainstorming chegaram a duas alternativas para colmatar a falta de experiência e eliminar, ou reduzir, qualquer risco de atraso.

Alternativa 1 – Contratar um consultor com conhecimento em Twitter4J para trabalhar no projecto durante dois meses que custaria ao projecto cerca de 15 000 euros.

Alternativa 2 – Assumir o atraso de 2 meses que custaria cerca de 20 000 euros.

Como ambas as alternativas custavam bastante dinheiro à equipa, eles decidiram seguir por outro caminho mais arriscado, mas que nunca poderia custar mais que a segunda alternativa. A alternativa seguida foi:

Alternativa 3 – Começar já a desenvolver qualquer coisa, e se tiveram alguma questão bloqueante utilizam as mailing-list do Twitter4J e da API Restful do Twitter.

Eles seguiram com a terceira alternativa, e qualquer dúvida eles colocavam questões nas mailing-lists, tendo não acesso a um consultor, mas a centenas de consultores que lhes respondiam quase imediatamente.

A equipa consegui terminar o projecto com um atraso de 1/2 mês, o que significou um prejuízo para equipa de cerca de 5 000, comparados com os 15 000 da primeira alternativa e os 15 000 da segunda.

Acham que  nesta história o conhecimento foi quase gratuito?

Disclaimer: Isto é mesmo só uma história 🙂

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Se eles investem 100 Milhões…

Continuando o tema do post anterior sobre redes sociais, hoje vi publicado, no Wall Street Journal, que o Twitter conseguiu um financiamento de 100 Milhões de dólares (cerca de 68 Milhões de Euros) de algumas empresas e fundos de capital de risco.

O Twitter ainda não tem um modelo de negócio e pouco dinheiro está a fazer neste momento, mas com este investimento, o potencial valor do Twitter é enorme.

Será que as empresas também devem preocupar-se em encontrar formas de retirar valor das redes sociais e em especial do Twitter?

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